ANDRES ARISMENDI ORTEGON
ESPECIALIZACION EN GERENCIA
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

MARKETING SOCIAL.

La definición en marketing social nos permite observar el cambio de conducta con respecto a los enfoques tradicionales del cambio social, planeamiento y acción en las técnicas de comercialización utilizando los avances tecnológicos que ofrece el mercado.

E marketing social se usa para describir actividades destinadas a incrementar la aceptabilidad de la sociedad, conductas o ideas, que se convierte de gran importancia en vender la idea al público consumidor.

Todos los grupos sociales tienen diferentes creencias y costumbres que exigen al mercado en innovación en sus productos y a su ves las empresas deben tener total atención a la peticiones que el público exige y las necesidades que ellos demandan.

Las campañas que se emiten por parte de las empresas deben ser de cuidadoso estudio, ya que la sociedad maneja diferentes conductas y valores que pueden opacar el éxito de que los productos que incursionan en el mercado no sean de gran aceptación.

El marketing social es un instrumento que las organizaciones están utilizando como estrategia para inculcar a los clientes una cultura diferente e ideas y valores que tienen relación con la satisfacción del consumidor en suplir sus necesidades, a su ves combina los mejores elementos en un marco integrado de plantación y acción, al tiempo que utiliza avances en la tecnología y en técnicas de comercialización.


Toda organización debe tener una política clara respecto al desarrollo del producto ante la competencia en el mercado, los cambios en la tecnología facilitan la variación de productos en la reducción de costos, pero necesitan capacitación continua. Las empresas deben innovar.
En el mercado existen diferentes tipos de consumidores:
-consumidores compulsivos que compran en forma irracional, consumidores pasivos que no cuestionan lo que están comprando, consumidores racionales que manejan la lógica, evalúan precios, calidad en el proceso de compra, y los compradores pragmáticos que cuestionan todo a través de teorías.

La importancia del marketing al llegar a estudiar a los consumidores es manejar en todos los campos estos tipos de consumidores que se citan en el párrafos anterior con el fin de satisfacer las necesidades que ellos demandan.
Los consumidores manejan diferentes valores y creencias; las empresas deben tener un enfoque abierto para todo tipo de consumidores, hacer planeación estratégica en el momento de la elaboración del producto, basado en un estudio de mercados que permitan valorar la importancia del publico en general para tener la aceptación que los empresarios desean obtener en el mercado competitivo.

Las limitaciones hacia los consumidores y/o compradores se puede basar en una mala publicidad de los productos, variables económicas que afecten al producto, nivel de vida que manejen los consumidores y el mercado objetivo que se quiera manejar no sea de total aceptación por parte de ellos.



El comportamiento de los consumidores potenciales se presentan en el antes, después de la compra. Son los consumidores que las empresas deben tener en cuenta para poder optimizar sus ventas y la rentabilidad esperada por parte de los empresarios.

Estos consumidores el área comercial debe trabajar fuertemente, seguimiento para satisfacer sus necesidades y tratar de lograr que las necesidades que ellos desean satisfacer, las empresas puedan dárselas de acuerdo a los juicios valorativos que ellos manejen.

El consumidor potencial es aquel que no consume los productos pero puede llegar a hacerlo, los potenciales maximizan las ventas o regulan en el momento de que la competencia en el mercado se vuelva mayor y las empresas bajen sus niveles de venta y rentabilidad por la alta competitividad.

Las empresas en general deben estudiar los comportamientos y cambios que presentan los consumidores en la sociedad, la globalización de la economía en nuestro país y la alta competitividad exige un proceso de planeación estratégica para captar toda la información del mercado que se requiere.

El comportamiento que presentan los consumidores se centran en los actos que las personas relacionan con la demanda de satisfacción de sus necesidades en el consumo de bienes y servicios.

Los compradores no tienen una constancia en la compra de algún producto. Lo adecuan de acuerdo a las necesidad o como manejan las empresas las estrategias de ventas desde su área comercial y el compromiso pleno de todos los integrantes de una organización en vender no solo el producto, sino la imagen corporativa de la empresa.

Los consumidores se vuelven receptores de la información y su nivel de convencimiento basado en economía y calidad, permite que las empresas se vuelvan competitivas en el mercado y así mismo poder cubrir la demanda implantada por parte de la sociedad.

Los consumidores son complejos e impulsivos, en el menor error que ellos detecten los productos que ellos consumen se vuelven en contra para los empresarios, desvaloriza la empresa y sus rentabilidades pueden bajar significativamente en el mercado.
Los modelos sirven para organizar nuestras ideas relativas a los consumidores en un todo congruente, al identificar las variables pertinentes, al descubrir sus características fundamentales y al especificarlas como las variables se relacionan entre sí.
Los modelos del consumidor manejan variables externas como la cultura, subcultura, estratificación, grupo social, familia, factores personales.

Determinantes individuales de conducta como la personalidad, motivación y participación, procesamiento de información, aprendizaje y actitudes, y otra variable del modelo es la decisión del comprador.

Ejercicio:

servicio de transporte urbano (TRANSPORTES COLOMBIA S.A.)

Las variables que se manejan en este tipo de servicio constan de la cultura ciudadana y como las empresas transportadoras ofrecen desde su personal administrativo hasta su personal operativo. La cultura que manejen los conductores, calidad del parque automotor y el servicio en llegada a sus puntos de origen.
El consumidor observa con detalle que empresa ofrece el mejor servicio y satisface sus necesidades, cumplimiento, calidad, cultura general, aseo, entre otras variables.